图 “10s”服务标准示意图
图 威凯物业2021年10S体系管理标准培训会
为发挥物业标杆引领作用，推进威凯项目标准化、规范化品质管理，不断提升业主对物业服务的满意度，威凯智慧物业公司通过推行“10S”体系管理标准和客户满意度测评，狠抓物业服务品质，落实管理标准化整改提升。
勤练内功夯业务
“10S”体系标准将工作分为必要与非必需要，从而促成效率提高、缩短成本周期、保障服务品质。威凯智慧物业公司通过组织召开“10S”服务标准执行安排会和5场培训会，对“10S”体系管理标准进行培训，初步达成公司在管项目管理服务标准化。
按照学习部署，物业项目指挥中心先期完成公司层面、项目主管人员“10S”服务标准的培训与宣贯，确保公司管理层熟知管理标准的重要性和紧迫性；并已由项目负责人、各岗位主管人员针对项目内所有员工第二级、第三级的培训宣贯工作。各物业项目按计划、按步骤，逐级落实、认真组织培训学习《南宁威凯智慧物业服务有限公司“10S”服务标准工作手册》，定好标准抓好服务提高品质，保障威凯智慧物业公司和谐稳定发展和品质快速提升推进，进一步凝聚核心竞争力。
精益求精推落实
“10S”体系标准有益于培养员工优良的工作习惯，锤炼服务技能，从而提高工作效率、降低管理成本、提升服务质量。各物业项目结合项目实际情况，按照《“10S”服务标准手册》内容，逐条逐项进行了自查自纠和整改完善。
相关人员对配电室、发电机房、水泵房进行卫生清洁、标识粘贴、油漆喷刷、地面美化、制度上墙、分色编号，将设备机房打造为标准、优质的设施设备机房，初步达成公司在管项目管理服务标准化。经过为期三个月的建设、监督与跟踪，9月底，各物业中心设施设备机房标准化建设顺利完成，对推进服务标准化起到引领示范作用。
始于内心践于行
威凯智慧物业公司加大物业管理力度，夯实物业管理基础，完成九游会真人第一品牌游戏合营系统全物业的物业管理服务对接工作。在九游会真人第一品牌游戏合营房地产公司九游会真人第一品牌游戏合营·首府项目交房仪式上，威凯智慧物业公司将“10S”体系标准推行落实到物业服务人员仪容仪表、行为举止、服务流程等工作细节上，完成各种设备房管理和可视化标准要求，维护小区内设施设备等。通过对“10S”体系标准的实践，保障了威凯智慧物业公司和谐稳定发展和品质提升的推进，为进一步凝聚核心竞争力奠定基础，为公司下一步跨越发展吹响号角。
下一步，威凯智慧物业公司各项目物业中心工将持续挖潜增效、修炼内功，不断提升服务能力，开展标准化工作，共同服务好每一个在管项目。
（通讯员 罗婉敏/文 谢燕飞/图 编辑 陈周硕）
